Política de reembolso

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

En kusi. queremos que cada compra te alegre. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos. Esta política se aplica a las compras hechas en nuestra tienda online y se complementa con los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Garantía kusi: si llega dañado, te lo reponemos

Si tu pedido llega dañado, con defectos de fábrica, incompleto o no es el producto que pediste:

  • Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a [EMAIL] o por WhatsApp al [WHATSAPP].
  • Indica tu número de pedido y envía fotos o un video donde se vea el producto y el empaque. Si grabas el momento en que abres el paquete, el proceso es mucho más rápido.
  • Revisamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles y te ofrecemos, a tu elección, la reposición del producto o el reembolso total, incluido el costo de envío que hayas pagado.
  • En estos casos no tienes que pagar nada. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, nosotros cubrimos ese envío.

Si encuentras una falla de fabricación que aparece con el uso normal después de las 48 horas, escríbenos igual: la garantía legal que te corresponde sigue vigente y evaluaremos el caso.

2. Cambios y devoluciones por otros motivos (7 días)

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, puedes pedir su devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Conserve su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y regalos incluidos.
  • Tengas tu número de pedido o comprobante de compra.

En este caso, el costo del envío de vuelta lo asumes tú y el costo del envío original no se reembolsa. Si prefieres un cambio por otro producto, te enviamos el nuevo después de recibir y revisar el que devuelves; si hay diferencia de precio, se paga o se reembolsa la diferencia.

3. Productos que no aceptan devolución por cambio de opinión

  • Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo que hayan sido abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Productos vendidos como "oferta final" o "liquidación", cuando se indique así en la ficha del producto.
  • Tarjetas de regalo.

Estos productos sí están cubiertos por la Garantía kusi si llegan dañados, defectuosos o equivocados.

4. Cómo pedir un cambio o devolución

  1. Escríbenos a [EMAIL] o por WhatsApp al [WHATSAPP] con tu número de pedido, el producto y el motivo.
  2. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin antes coordinar con nosotros: los paquetes que lleguen sin aviso no se pueden procesar.
  3. Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el reembolso o el cambio.

5. Reembolsos

  • Hacemos el reembolso con el mismo medio de pago que usaste: tarjeta, Yape o Plin.
  • Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • En pagos con tarjeta, el dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en verse en tu estado de cuenta, según tu banco.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible y te devolvemos el 100 % de lo pagado. Si el pedido ya salió, se aplica esta política de devoluciones.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la solución, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Contacto

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